“La IA todavía está buscando un propósito”: Ed Soo Hoo

Adoptar la IA sin un propósito claro puede generar más costos que valor. Esa es una de las advertencias de Ed Soo Hoo, CTO de Lenovo, quien, en el marco del Volcano Summit, analizó si las empresas están incorporando nuevas tecnologías de manera efectiva.

Soo Hoo, cuya experiencia se centra en tecnología, transformación empresarial e inteligencia artificial, sostiene que las compañías deben medir el impacto antes que la velocidad, preparar a sus equipos y evitar que la IA sustituya capacidades humanas que siguen siendo esenciales.

¿Qué señales indican que la IA consume recursos sin aportar suficiente valor?

—Yo comparo a Sam Altman con Prometeo. Prometeo entregó el fuego a la humanidad y los dioses lo castigaron por hacerlo. Sam Altman le dio fuego a la humanidad, y ese fuego es ChatGPT.

Otorgó la capacidad de que cualquier persona la utilice. Y muchas personas no están preparadas para manejar el fuego. Ni los prompts.

La IA es una gran tecnología que todavía está buscando un propósito.

Tenemos FOBO (Fear of being obsolete) y FOMO (Fear of missing out). Yo los llamo las bombas F de la IA. FOBO es el miedo a quedar obsoleto. Que la IA me quite el trabajo. FOMO es el miedo a quedarse fuera; si no me subo al tren de la IA, me voy a quedar atrás.

Esas son las preocupaciones que tengo respecto a las personas que adoptan la IA sin cuestionarla. Como con cualquier tecnología, siempre deberíamos cuestionarla. ¿Para qué bien? ¿Con qué propósito? ¿Por qué medios? ¿Con qué fin?

La IA absorbe. Absorbe energía, agua y refrigeración. Pero también absorbe tiempo, dinero y recursos que todos quisiéramos tener.

Al final del día, la IA, como cualquier tecnología, debería darnos únicamente dos cosas: tiempo y capacidad de elegir. Eso es todo. Elegir es muy importante.

Lo que pido a las personas es que vayan más despacio, que primero comprendan realmente, que entiendan cómo pueden utilizarla, para qué bien, por qué medios y con qué fin.

¿Cree que, en el contexto tecnológico actual, todas las empresas necesitan IA?

—Hay muchas preguntas entre ejecutivos y empresas sobre qué deben hacer para no quedarse atrás. Comienzan a jugar con la tecnología sin saber cómo debería verse el resultado. Se basan en el retorno de la inversión. Pero, al final del día, debería ser retorno sobre el impacto.

¿Cuál es el impacto en mi organización, en mi equipo y en mis clientes? ¿Cómo mido ese impacto para asegurarme de que aquello en lo que estoy invirtiendo me dé el mejor retorno sobre la experiencia?

Así que, cuando las compañías parten del ROI, TCV, costo total de la propiedad y ganancias por acción, están adoptando un enfoque de corto plazo. No se trata de construir una empresa, se trata de construir un legado.

Las personas hablan sobre cómo pueden ser más eficientes. Yo estoy totalmente en desacuerdo. Necesitan ser más efectivos. La cuestión es observar todo el flujo de trabajo del resultado que se está buscando y aplicar la tecnología a la fuerza laboral de manera que les permita ser efectivos.

Cuando pienso en todos estos escenarios de “tengo que subirme rápidamente a la IA”, digo: vayan más despacio. Piensen bien qué quieren. Tienen que identificar el problema pensando en cuál será el resultado.

¿Cómo puede una empresa preparar a su equipo para usar la IA responsablemente?

—Hace falta que el liderazgo de la organización realmente se proponga capacitar a su equipo sobre la IA y que sean pacientes.

Toda empresa responsable necesita preguntarse cómo puede preparar a su fuerza laboral para la IA y cómo esta puede ayudarlos en su propósito para hacer su trabajo. No se trata de simplemente lanzar la tecnología a un empleado.

Las personas encontrarán una manera de no utilizar la tecnología si no les beneficia. La clave para una empresa es explicar cuál es el beneficio de la IA y cómo mejora la vida de sus trabajadores. Cuando eso ocurre, el resultado será la capacidad de utilizar esa IA de una manera responsable, ética, segura y confiable. Y después tiene que agregar gobernanza y políticas.

Einstein tiene una fórmula: E = mc². Mi fórmula para la IA es REST sobre G: responsable, ética, segura y confiable, sobre gobernanza. Cuando se aplica esa fórmula, se obtiene un mejor resultado al utilizar una tecnología con la que todos están demasiado emocionados.

¿Cómo puede una empresa evitar que sus empleados dependan demasiado de la IA?

—Una vez que empiezas a utilizar una tecnología para tomar atajos, tarde o temprano todo queda expuesto. ¿Qué haces cuando se va la electricidad o cuando la IA deja de funcionar? ¿Todavía puedes resolver un problema?

La IA debería utilizarse como un elemento que te brinde apoyo. No debería quitarte aquello que te hace ser tú, que es ser una persona innovadora y creativa, capaz de ver cosas que la IA aprende, pero sobre las cuales no piensa.

Creo que es importante que las personas que dependen demasiado de la IA para hacer todo sepan que llegará el día en que la IA no estará ahí. Y si no puedes hacer lo que hacías con ayuda, ¿por qué te necesito?

Ese será el secreto de una gran empresa. Ese será uno de los secretos de la IA. La IA se utiliza como un elemento para ayudarte a mejorar, no para asumir tareas que no te interesan.

Utilizar la IA para tomar todos estos atajos siempre tiene un precio. A lo largo de mi carrera he tomado muchos atajos y he pagado el precio.

La IA tiene un precio.

¿Cuál es ese precio?

—El precio es saber quién eres realmente. A veces utilizamos la IA para parecer más inteligentes y para encontrar respuestas más rápido.



Ese precio realmente llega todas las mañanas cuando te miras al espejo y tienes que enfrentarte a ti mismo. ¿Realmente eres quien dices ser? ¿Quién crees que eres? ¿Quién quieres ser?

La IA no va a prepararte para eso. No estoy en contra de la IA en absoluto. Tiene su lugar, pero no para reemplazarnos. La IA debería utilizarse y aprovecharse de manera responsable, al igual que el fuego, al igual que la fusión nuclear.

Al mismo tiempo, tenemos que ser humanos y no olvidarlo. Quiero que la IA me ayude a regresar a mi vida real, no que la desplace.

¿Cuál es el error más común al hablar de transformación digital?

—El término transformación digital se ha utilizado durante los últimos 10 años. Estoy totalmente en desacuerdo con eso. Debería llamarse simplemente transformación.



Y la transformación comienza con las personas. ¿Quién trabaja en mi organización? ¿Cómo amplío sus capacidades? La transformación consiste en entender quién eres para después aplicarlo al negocio y luego guiar a las personas a través de ese proceso.

Hay tres conjuntos que todos acumulamos en la vida: El primero es el conjunto de habilidades; aprendemos, obtenemos certificaciones. El segundo es el conjunto de herramientas, las cosas que compramos para aplicar. Y lo más importante es la mentalidad, estar preparado.

No importa cuánto tiempo te den para brillar, ¿estás preparado para tu rol estelar? ¿Necesitas IA para llegar ahí? Yo no lo creo.

La IA puede ayudarme a llegar, pero cuando llega ese reflector y está sobre mí, está sobre mí. Todo se trata de la persona. Y la IA debería ayudar a esa persona a ser la mejor versión de sí misma.

Y así es como veo las tecnologías, cualquier tecnología. Nunca debería desplazarme. Simplemente debería ayudarme a ser esa persona que todos queremos ser cuando nos miramos al espejo.