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El BPO guatemalteco mira al interior para no rezagarse
El BPO guatemalteco busca crecer en ciudades secundarias. Si concentra sus operaciones en la capital, podría perder terreno frente a sus competidores.
El sector de BPO y centros de contacto de Guatemala tiene margen para crecer en las ciudades secundarias, donde las empresas ya encontraron personal gracias al trabajo remoto. Si una de estas abre una oficina con 1000 plazas directas, podría generar alrededor de 2500 empleos indirectos, estima Eduardo Arévalo, presidente del sector de BPO y Contact Center de AGEXPORT.
Por qué importa. El sector actualmente genera alrededor de 55 000 empleos directos y más de 138 000 indirectos en el país. Además, en 2025, los BPO de Guatemala generaron ingresos por USD 768M, lo que, para Arévalo, significa una oportunidad de crecimiento.
- Guatemala pasó de tener una participación del 17.6 % al 21 % en la participación del mercado regional. A pesar del crecimiento, otros países están ganando terreno más rápido.
- Para crecer, los BPO y Contact Center en Guatemala necesitan contratar y capacitar personal al ritmo que piden sus clientes.
- El Salvador, por ejemplo, crece más rápido que Guatemala. Por lo que, si el país sigue concentrando sus contrataciones en la capital, la expansión del sector podría seguirse ralentizando.
Detrás de escena. Antes de la pandemia, los centros de contacto solían contratar personal cerca de sus oficinas, las cuales se encuentran concentradas en la capital. No obstante, al llegar el trabajo remoto, las empresas incorporaron a personas que vivían en otras ciudades.
- Con el regreso del trabajo de forma presencial, Arévalo propone abrir nuevas oficinas en donde se concentra el personal para que los viajes desde distintos departamentos a la ciudad disminuyan.
- Una oficina más cerca de donde vive el personal no solo acorta el viaje al trabajo, evitar los traslados largos podría mejorar la puntualidad y asistencia dentro del trabajo.
- Además, generaría un crecimiento económico para la región debido a la demanda de nuevos comercios y servicios.
Datos clave. Charles Hess, de CABI Analytics, identificó diez zonas con mayor potencial para instalar Contact Centers. La capital obtuvo la mejor calificación, pero fuera de esta, muchas de las ubicaciones con potencial se concentraron en cabeceras municipales. Tal es el caso de San Lucas Sacatepéquez, Chimaltenango, Panajachel, Escuintla, Quetzaltenango, Huehuetenango, San Marcos, Zacapa, Barberena, El Progreso.
- En los puntos mejor ubicados, el equipo encontró personas con un perfil que tiene acceso a internet, agua y carreteras que conectan con otras localidades.
- La conexión entre municipios podría ayudar a ampliar la oferta de personal al reclutar en localidades vecinas. Una oficina en una cabecera municipal podría dar empleo a personas de otros sectores.
- Según Hess, en los puntos mejor ubicados existe oferta de comercios y vivienda. Los negocios cercanos podrían ganar clientes entre quienes lleguen a trabajar, explicó Hess.
Lo que sigue. Algunas de las localidades definidas ya cuentan con personal para recibir un Contact Center. Pero para esto, las empresas deben encontrar edificios adecuados y comprobar que pueden operar con un suministro eléctrico confiable.
- La primera experiencia laboral dentro de un Contact Center podría dar a los jóvenes distintas herramientas para luego buscar trabajos dentro de la banca, comercio o turismo.
- Pero para que esto suceda, el sector de BPO y Contact Center solicitó a empresas, alcaldías y gobierno un trabajo en conjunto para ampliar la formación en inglés y fomentar la inversión para la infraestructura necesaria en ciudades secundarias.
