IA, motor de competitividad en Latinoamérica

Las empresas latinoamericanas se especializan cada vez más en el desarrollo digital en sectores como atención al cliente, logística, salud y educación. La IA juega un papel importante en esta revolución. Optimiza operaciones internas y amplias fronteras económicas, mejorando la eficiencia y apertura a nuevos mercados.

En perspectiva. La atención al cliente ha conseguido resurgir de una manera innovadora con la adopción de IA. En Guatemala están incorporando tecnologías que ayudan a transformar la experiencia del consumidor. Ofrecen respuestas más rápidas y personalizadas.

• Los chatbots, principalmente en empresas de telecomunicaciones o servicios financieros, han sido herramientas exitosas. Permiten una atención 24/7 sin perder la calidad.

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• “El aprendizaje constante sobre IA nos asegura que cada interacción mejore la siguiente. Permite un servicio más refinado”, explicó Leo Rosales, presidente de la Comisión ITO de AGEXPORT.

• Utilizar este tipo de tecnologías reduce costos operativos. A su vez, mejora la satisfacción del cliente, fomentando lealtad y crecimiento.

En el radar. La logística es un sector vital. Aquí la IA es clave para su eficiencia y transformación. El análisis predictivo y optimización de rutas permiten una gestión eficaz de inventarios y entregas.

• Al optimizar las rutas con tecnología, se reducen de manera significativa los costos como combustible. Asimismo, son menores los tiempos de entrega.

• “Esto también contribuye a reducir nuestra huella de carbono. Es fundamental para nuestra responsabilidad empresarial y ambiental”, señaló Aída Fernández, gerente del sector Servicios de AGEXPORT.

• En el mismo sentido, la mejora logística aumenta la competitividad empresarial, con servicios más ágiles y confiables a nivel local e internacional.

Qué destacar.  La IA ha tenido un impacto cuantificable en varias industrias. Según AGEXPORT, es un factor de crecimiento económico cuando se trata de un mejor posicionamiento global.

• El sector de Tecnología de Información y Comunicación, basado en soluciones de este tipo, incrementó sus exportaciones. Alcanzaron los USD 141.8M en 2023, es decir, 3 % más que el año anterior. En el primer semestre de 2024 se registraron 51.6M.

• “La inversión en innovación ha llevado al desarrollo de aplicaciones de IA que han aumentado durante los últimos años. Esto ha permitido a las empresas expandirse a nivel internacional y mejorar procesos internos”, agregó Fernández.

• Además, generan empleo dentro del sector. La demanda de profesionales capacitados en IA y machine learning ha crecido exponencialmente. Ha estimulado la creación de nuevos programas de capacitación y educación especializada en universidades y centros técnicos.

Ecos regionales. Guatemala no está sola en esta carrera hacia la innovación digital. Toda Latinoamérica experimenta un crecimiento en el desarrollo y adaptación de esta tecnología.

• Brasil es líder en cuanto a inversión y desarrollo. Según un estudio de la OCDE, la automatización e IA podrían aumentar el PIB hasta un 7.1 % para 2030.

• En México se utiliza para transformar la logística y manufactura. Por ejemplo, Grupo Bimbo emplea algoritmos para optimizar rutas de distribución, reduciendo costos en un 20 %. El sector financiero lo usa para detección de fraudes.

• Chile la ha adoptado en el sector de salud con sistemas de diagnóstico para detectar enfermedades con mayor precisión y rapidez. Ha reducido costos asociados al tratamiento prolongado de enfermedades mal diagnosticadas. Contribuye a la reducción de gastos en el público.

Balance. La adopción de IA en Latinoamérica está transformando sectores clave como atención al cliente, logística, salud y educación. También favorece la sostenibilidad y creación de empleo especializado. Con el apoyo de la innovación, está avanzando hacia una mayor competitividad. Esta tecnología es clave para el desarrollo regional.