EL TIPO DE CAMBIO DE HOY ES DE: Hermann Girón, gerente general de Seguros El Roble, explicó que la renovación de imagen consolida una evolución iniciada con tecnología, automatización y nuevos canales de atención.
El directivo destacó el liderazgo de Seguros El Roble en Guatemala, así como su compromiso al fortalecer la cultura del seguro y acercar la protección a más personas.
¿Qué representa esta transformación para Seguros El Roble?
—A lo largo de casi 50 años, Seguros El Roble ha ejercido liderazgo con innovación y productos que protegen lo que más valoran los guatemaltecos. En los últimos 25 años nos enfocamos en desarrollar seguros para personas individuales, además de los corporativos, lo que nos ha llevado a ser la aseguradora líder del mercado, con cerca del 25 % de las primas.
Ese liderazgo se debe a la innovación, la competitividad y a que atendemos a nuestros clientes por el canal que prefieran. La renovación de nuestra imagen no fue el inicio de la transformación, sino el reflejo de lo que hemos construido durante la última década. Primero modernizamos la empresa, fortalecimos la tecnología, los canales de atención y la cercanía con los clientes; después renovamos la marca. En solo 72 horas implementamos la nueva identidad, que mantiene la solidez y el compromiso de siempre, pero proyecta una imagen más cercana, cálida y moderna.
¿Qué mensaje transmiten los nuevos colores y la identidad renovada a sus clientes?
El Roble mantiene la solidez, confianza y respaldo que siempre lo han caracterizado. La diferencia es que hoy estamos más cerca de nuestros clientes a través de Whatsapp, plataformas digitales, nuestra página web, corredores y agentes, ofreciendo una atención más ágil, cercana y accesible.
¿Cuáles son los principales avances tecnológicos implementados y su impacto en los clientes?
—Nuestro esfuerzo por ser innovadores viene desde el origen. Entre 2016 y 2017 comenzamos a implementar robótica y automatización, cuando aún no se hablaba de inteligencia artificial. En 2018 migramos hacia un modelo sin papel y, para finales de 2019, ya habíamos reducido casi un 70 % su uso y estábamos preparados para atender digitalmente gran parte del negocio. Cuando llegó la pandemia, simplemente pusimos en marcha ese modelo.
¿Cómo aprovecharon esa preparación tecnológica durante la pandemia para atender a sus clientes?
—Cuando la economía cerró el 13 de marzo de 2020, Seguros El Roble ya estaba preparado para atender a sus clientes de forma remota, mediante pantallas, WhatsApp e internet. Esa ventaja fue posible gracias a una apuesta tecnológica que comenzó años antes y permitió comprar y reclamar seguros sin acudir a una oficina. Esa innovación aún no se reflejaba en nuestra imagen, pero la renovación de marca representa precisamente esa evolución. Quisimos modernizar primero la empresa, fortalecer la tecnología y los canales de atención, y adoptar una identidad visual que reflejara ese cambio.
¿Qué factores han permitido mantener el liderazgo en el mercado asegurador guatemalteco?
—Nuestro liderazgo se debe a que atendemos a los asegurados por el canal que prefieran, ya sea con un agente, un corredor, WhatsApp, nuestra página web o una de nuestras aplicaciones, siempre con tecnología, eficiencia e innovación. La omnicanalidad ha sido una de las claves de nuestro éxito. Además, al contar con casi el 25 % del mercado, tenemos la escala para invertir en tecnología, experimentar con nuevos servicios y formar al mejor talento. También impulsamos la profesionalización del sector y, como parte de Corporación BI, trabajamos con estándares de clase mundial, pensando en ser referentes en América Latina.
¿Qué oportunidades identifica Seguros El Roble para seguir creciendo en Guatemala?
—El mercado asegurador guatemalteco sigue estando subatendido, al igual que el financiero, porque muchas personas aún no están bancarizadas. La pandemia demostró que quienes tenían un seguro enfrentaron mejor la crisis. Aunque hoy hay pocos asegurados, ahí vemos una gran oportunidad para llegar a más guatemaltecos. Por eso, nuestra innovación estará enfocada en desarrollar nuevos productos y fortalecer la educación financiera. Queremos que más personas comprendan que contratar un seguro es sencillo, utilizarlo también lo es y que contar con esa protección puede marcar la diferencia cuando enfrentan una emergencia o un imprevisto.
¿En qué rango de edad se concentra actualmente la mayoría de sus asegurados?
—Hoy, la mayoría de nuestros asegurados tiene entre 35 y 55 años, pero existe un enorme potencial entre los jóvenes que comienzan su vida laboral. Muchos destinan entre 10 y 12 dólares al mes a plataformas de entretenimiento, cuando con ese monto podrían contratar un seguro de accidentes, de vehículo o incluso para su teléfono celular. Queremos que las nuevas generaciones comprendan que protegerse es accesible. Este año, además, celebramos los 30 años de Roble Med. Yo compré mi póliza hace tres décadas y sigo pagándola; por suerte, la póliza pesa prácticamente lo mismo.
¿Cómo fortalece la integración con Corporación BI la propuesta de valor para los clientes?
—Seguros El Roble cuenta con una sólida fortaleza patrimonial, respaldada por la calificación más alta que puede recibir una aseguradora en Guatemala. Esa solidez es fundamental cuando ocurre un evento de gran magnitud. Además, el respaldo de BI fortalece nuestra propuesta de valor, al formar parte del grupo financiero líder de Centroamérica y reconocido en América Latina. Pertenecer a Grupo BI representa un valor agregado para nuestros clientes, y la renovación de nuestra imagen también busca reflejar esa integración. Queremos que esa relación sea visible y fortalezca aún más la confianza en nuestra marca y nuestros servicios.
¿Qué mensaje daría a quienes aún dudan en contratar un seguro?
—Siempre será más barato adquirir un seguro que enfrentar un imprevisto sin protección. Mi mensaje es que las personas conozcan las alternativas disponibles y comprendan que un seguro es una inversión que demuestra su verdadero valor cuando llega una crisis. Durante la pandemia, Seguros El Roble indemnizó con más de Q165 millones a guatemaltecos que habían decidido protegerse. Desde 2019 hemos duplicado tanto las primas como el número de asegurados, lo que demuestra una mayor conciencia sobre la importancia de prevenir. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo esa cultura y proteger a más guatemaltecos en los próximos años.
Hermann Girón, gerente general de Seguros El Roble, explicó que la renovación de imagen consolida una evolución iniciada con tecnología, automatización y nuevos canales de atención.
El directivo destacó el liderazgo de Seguros El Roble en Guatemala, así como su compromiso al fortalecer la cultura del seguro y acercar la protección a más personas.
¿Qué representa esta transformación para Seguros El Roble?
—A lo largo de casi 50 años, Seguros El Roble ha ejercido liderazgo con innovación y productos que protegen lo que más valoran los guatemaltecos. En los últimos 25 años nos enfocamos en desarrollar seguros para personas individuales, además de los corporativos, lo que nos ha llevado a ser la aseguradora líder del mercado, con cerca del 25 % de las primas.
Ese liderazgo se debe a la innovación, la competitividad y a que atendemos a nuestros clientes por el canal que prefieran. La renovación de nuestra imagen no fue el inicio de la transformación, sino el reflejo de lo que hemos construido durante la última década. Primero modernizamos la empresa, fortalecimos la tecnología, los canales de atención y la cercanía con los clientes; después renovamos la marca. En solo 72 horas implementamos la nueva identidad, que mantiene la solidez y el compromiso de siempre, pero proyecta una imagen más cercana, cálida y moderna.
¿Qué mensaje transmiten los nuevos colores y la identidad renovada a sus clientes?
El Roble mantiene la solidez, confianza y respaldo que siempre lo han caracterizado. La diferencia es que hoy estamos más cerca de nuestros clientes a través de Whatsapp, plataformas digitales, nuestra página web, corredores y agentes, ofreciendo una atención más ágil, cercana y accesible.
¿Cuáles son los principales avances tecnológicos implementados y su impacto en los clientes?
—Nuestro esfuerzo por ser innovadores viene desde el origen. Entre 2016 y 2017 comenzamos a implementar robótica y automatización, cuando aún no se hablaba de inteligencia artificial. En 2018 migramos hacia un modelo sin papel y, para finales de 2019, ya habíamos reducido casi un 70 % su uso y estábamos preparados para atender digitalmente gran parte del negocio. Cuando llegó la pandemia, simplemente pusimos en marcha ese modelo.
¿Cómo aprovecharon esa preparación tecnológica durante la pandemia para atender a sus clientes?
—Cuando la economía cerró el 13 de marzo de 2020, Seguros El Roble ya estaba preparado para atender a sus clientes de forma remota, mediante pantallas, WhatsApp e internet. Esa ventaja fue posible gracias a una apuesta tecnológica que comenzó años antes y permitió comprar y reclamar seguros sin acudir a una oficina. Esa innovación aún no se reflejaba en nuestra imagen, pero la renovación de marca representa precisamente esa evolución. Quisimos modernizar primero la empresa, fortalecer la tecnología y los canales de atención, y adoptar una identidad visual que reflejara ese cambio.
¿Qué factores han permitido mantener el liderazgo en el mercado asegurador guatemalteco?
—Nuestro liderazgo se debe a que atendemos a los asegurados por el canal que prefieran, ya sea con un agente, un corredor, WhatsApp, nuestra página web o una de nuestras aplicaciones, siempre con tecnología, eficiencia e innovación. La omnicanalidad ha sido una de las claves de nuestro éxito. Además, al contar con casi el 25 % del mercado, tenemos la escala para invertir en tecnología, experimentar con nuevos servicios y formar al mejor talento. También impulsamos la profesionalización del sector y, como parte de Corporación BI, trabajamos con estándares de clase mundial, pensando en ser referentes en América Latina.
¿Qué oportunidades identifica Seguros El Roble para seguir creciendo en Guatemala?
—El mercado asegurador guatemalteco sigue estando subatendido, al igual que el financiero, porque muchas personas aún no están bancarizadas. La pandemia demostró que quienes tenían un seguro enfrentaron mejor la crisis. Aunque hoy hay pocos asegurados, ahí vemos una gran oportunidad para llegar a más guatemaltecos. Por eso, nuestra innovación estará enfocada en desarrollar nuevos productos y fortalecer la educación financiera. Queremos que más personas comprendan que contratar un seguro es sencillo, utilizarlo también lo es y que contar con esa protección puede marcar la diferencia cuando enfrentan una emergencia o un imprevisto.
¿En qué rango de edad se concentra actualmente la mayoría de sus asegurados?
—Hoy, la mayoría de nuestros asegurados tiene entre 35 y 55 años, pero existe un enorme potencial entre los jóvenes que comienzan su vida laboral. Muchos destinan entre 10 y 12 dólares al mes a plataformas de entretenimiento, cuando con ese monto podrían contratar un seguro de accidentes, de vehículo o incluso para su teléfono celular. Queremos que las nuevas generaciones comprendan que protegerse es accesible. Este año, además, celebramos los 30 años de Roble Med. Yo compré mi póliza hace tres décadas y sigo pagándola; por suerte, la póliza pesa prácticamente lo mismo.
¿Cómo fortalece la integración con Corporación BI la propuesta de valor para los clientes?
—Seguros El Roble cuenta con una sólida fortaleza patrimonial, respaldada por la calificación más alta que puede recibir una aseguradora en Guatemala. Esa solidez es fundamental cuando ocurre un evento de gran magnitud. Además, el respaldo de BI fortalece nuestra propuesta de valor, al formar parte del grupo financiero líder de Centroamérica y reconocido en América Latina. Pertenecer a Grupo BI representa un valor agregado para nuestros clientes, y la renovación de nuestra imagen también busca reflejar esa integración. Queremos que esa relación sea visible y fortalezca aún más la confianza en nuestra marca y nuestros servicios.
¿Qué mensaje daría a quienes aún dudan en contratar un seguro?
—Siempre será más barato adquirir un seguro que enfrentar un imprevisto sin protección. Mi mensaje es que las personas conozcan las alternativas disponibles y comprendan que un seguro es una inversión que demuestra su verdadero valor cuando llega una crisis. Durante la pandemia, Seguros El Roble indemnizó con más de Q165 millones a guatemaltecos que habían decidido protegerse. Desde 2019 hemos duplicado tanto las primas como el número de asegurados, lo que demuestra una mayor conciencia sobre la importancia de prevenir. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo esa cultura y proteger a más guatemaltecos en los próximos años.
