EL TIPO DE CAMBIO DE HOY ES DE: El covid-19 cambió los hábitos familiares, laborales y personales, como lo refleja la aceleración en el uso de transacciones digitales y que obligó a informarse acerca de riesgos y fraudes cibernéticos.
Meyer Saavedra, gerente de ventas y consultor de soluciones para Latinoamérica de BPC y David López, vicepresidente de ventas para Latinoamérica de APPGATE, compartieron sus conocimientos en cuanto a las nuevas soluciones digitales.
Lo hicieron durante el webinar: “Tendencias de pagos digitales y ciberseguridad en las transacciones post covid-19”, organizado por República. con el patrocinio de Cementos Progreso, Banco Industrial y Ferco.
Saavedra refirió que este cambio de comportamiento obedece a que las personas cada vez son más nativas, es decir, digitales. “El tiempo de adaptarse se da porque está la tecnología”, aseveró.
Y el complemento son los teléfonos inteligentes, que junto con otras soluciones digitales, obliga a responder a las necesidades del mercado, manifestó Saavedra.
La administración de finanzas y los chatbots
Entre las tendencias, Saavedra dijo que están enfocadas a cambiar la experiencia del cliente con un sistema intuitivo, amigable, sensible y entendible.
También a brindar más información y no solo saldos y transferencias. “Es ayudar al cliente con un mecanismo de ahorro interno, con metas y límites para la administración de sus finanzas”, detalló.
Los chatbots también son un mecanismo de comunicación sin tener que ir a una oficina y que alguien responda y resuelva inconvenientes. A esto se suma el trading y pagos QR.
“El covid-19 ha demostrado el desafío ante la digitalización y que se ha acelerado con canales alternativos”.
Meyer Saavedra, gerente de ventas y consultor de soluciones para Latinoamérica de BPC
La banca y entidades financieras atienden cada vez más las necesidades de los clientes, como las transacciones sin tarjeta o “cardless”.
Los neobancos son parte del cambio, según Saavedra, cuyas solicitudes para su funcionamiento van al alza en Asia, Europa y África, y que vienen a sumarse a los servicios del banco tradicional y banca digital.
“Están ingresando en el mercado y grandes empresas de tecnología apuntan hacia el sistema financiero”, enfatizó.
Mientras que para mercados desarrollados, la oportunidad es darle una experiencia al cliente con nuevas funciones, ecosistemas, servicios por medio de tecnología y alianzas.
Los riesgos y fraudes
David López, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica de APPGATE, explicó que “la evolución de la banca hacia lo digital conlleva riesgos que deben ser analizados”.
“Hay un crecimiento digital en la banca de un 270 por ciento, logrando que los clientes adopten los nuevos canales en web y móviles”.
David López, vicepresidente de ventas para Latinoamérica de APPGATE.
Tal demanda obliga a considerar la ciberseguridad y que antes del covid-19, ya había un incremento significativo de eventos orientados a robar información ante la transformación digital y el eCommerce, según López.
Por ejemplo, modalidades de phishing, smishing y vishing, que no es más que la copia de un sitio para que el usuario ingrese y puedan robarle información.
López mencionó que la modalidad de compra con tarjeta no presente explotó durante la pandemia, por lo que hay que ver de manera constante los estados financieros y fomentar la precaución, sobre todo en los niños.
“Nadie da nada gratis”, enfatizó y recomendó desconfiar de los avisos relacionados con hobby o gustos personales. “Hay que cuidar la huella digital“, insistió.
“Toda la información, fotos, datos personales y dispositivos que exponemos en internet crean una huella digital y en algún sitio de la red están almacenándose, lo cual es un riesgo importante”, advirtió.
El control, futuro de los bancos y remesas
Tanto Saavedra como López, opinaron que la transformación digital obliga a cambiar la legislación y aunque hay una evolución en Latinomérica, falta mucho que hacer.
“La transformación digital obliga a los presidentes o CEO de cualquier industria a contemplar la ciberseguridad”, puntualizó López.
Del manejo de remesas, la iniciativa es a digitalizarlas e integrarlas a una billetera electrónica, con servicios esenciales para bancarizados y no bancarizados”, agregó Saavedra.
Ambos expositores concluyeron que el covid-19 aceleró la bancarización digital segura, pensada en un nuevo tipo de cliente, que genera más transacciones y a los que la industria se acopla.
El covid-19 cambió los hábitos familiares, laborales y personales, como lo refleja la aceleración en el uso de transacciones digitales y que obligó a informarse acerca de riesgos y fraudes cibernéticos.
Meyer Saavedra, gerente de ventas y consultor de soluciones para Latinoamérica de BPC y David López, vicepresidente de ventas para Latinoamérica de APPGATE, compartieron sus conocimientos en cuanto a las nuevas soluciones digitales.
Lo hicieron durante el webinar: “Tendencias de pagos digitales y ciberseguridad en las transacciones post covid-19”, organizado por República. con el patrocinio de Cementos Progreso, Banco Industrial y Ferco.
Saavedra refirió que este cambio de comportamiento obedece a que las personas cada vez son más nativas, es decir, digitales. “El tiempo de adaptarse se da porque está la tecnología”, aseveró.
Y el complemento son los teléfonos inteligentes, que junto con otras soluciones digitales, obliga a responder a las necesidades del mercado, manifestó Saavedra.
La administración de finanzas y los chatbots
Entre las tendencias, Saavedra dijo que están enfocadas a cambiar la experiencia del cliente con un sistema intuitivo, amigable, sensible y entendible.
También a brindar más información y no solo saldos y transferencias. “Es ayudar al cliente con un mecanismo de ahorro interno, con metas y límites para la administración de sus finanzas”, detalló.
Los chatbots también son un mecanismo de comunicación sin tener que ir a una oficina y que alguien responda y resuelva inconvenientes. A esto se suma el trading y pagos QR.
“El covid-19 ha demostrado el desafío ante la digitalización y que se ha acelerado con canales alternativos”.
Meyer Saavedra, gerente de ventas y consultor de soluciones para Latinoamérica de BPC
La banca y entidades financieras atienden cada vez más las necesidades de los clientes, como las transacciones sin tarjeta o “cardless”.
Los neobancos son parte del cambio, según Saavedra, cuyas solicitudes para su funcionamiento van al alza en Asia, Europa y África, y que vienen a sumarse a los servicios del banco tradicional y banca digital.
“Están ingresando en el mercado y grandes empresas de tecnología apuntan hacia el sistema financiero”, enfatizó.
Mientras que para mercados desarrollados, la oportunidad es darle una experiencia al cliente con nuevas funciones, ecosistemas, servicios por medio de tecnología y alianzas.
Los riesgos y fraudes
David López, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica de APPGATE, explicó que “la evolución de la banca hacia lo digital conlleva riesgos que deben ser analizados”.
“Hay un crecimiento digital en la banca de un 270 por ciento, logrando que los clientes adopten los nuevos canales en web y móviles”.
David López, vicepresidente de ventas para Latinoamérica de APPGATE.
Tal demanda obliga a considerar la ciberseguridad y que antes del covid-19, ya había un incremento significativo de eventos orientados a robar información ante la transformación digital y el eCommerce, según López.
Por ejemplo, modalidades de phishing, smishing y vishing, que no es más que la copia de un sitio para que el usuario ingrese y puedan robarle información.
López mencionó que la modalidad de compra con tarjeta no presente explotó durante la pandemia, por lo que hay que ver de manera constante los estados financieros y fomentar la precaución, sobre todo en los niños.
“Nadie da nada gratis”, enfatizó y recomendó desconfiar de los avisos relacionados con hobby o gustos personales. “Hay que cuidar la huella digital“, insistió.
“Toda la información, fotos, datos personales y dispositivos que exponemos en internet crean una huella digital y en algún sitio de la red están almacenándose, lo cual es un riesgo importante”, advirtió.
El control, futuro de los bancos y remesas
Tanto Saavedra como López, opinaron que la transformación digital obliga a cambiar la legislación y aunque hay una evolución en Latinomérica, falta mucho que hacer.
“La transformación digital obliga a los presidentes o CEO de cualquier industria a contemplar la ciberseguridad”, puntualizó López.
Del manejo de remesas, la iniciativa es a digitalizarlas e integrarlas a una billetera electrónica, con servicios esenciales para bancarizados y no bancarizados”, agregó Saavedra.
Ambos expositores concluyeron que el covid-19 aceleró la bancarización digital segura, pensada en un nuevo tipo de cliente, que genera más transacciones y a los que la industria se acopla.
