EL TIPO DE CAMBIO DE HOY ES DE: 5 herramientas en la nube para los comercios minoristas
5 áreas de oportunidad para minoristas en temporada de descuentos y las soluciones de nube que las optimizan.
Se acercan los últimos meses del año y con ellos los grandes eventos de descuentos, como la temporada de celebración de Navidad y fin de año.
En este contexto, Google Cloud recomienda a los comercios minoristas preparar sus estrategias de venta en línea para enfrentar picos de alta demanda, crecimiento en la cantidad de consultas en atención al cliente y también anticipar la logística ante el aumento del volumen de pedidos y entregas.
De acuerdo con el estudio Up2Data realizado por Google Cloud y que analizó el comportamiento de las ventas minoristas en Latinoamérica en la última temporada de Navidad y Día de Reyes, existen áreas de oportunidad que los retailers pueden retomar para generar mayores conversiones de ventas a través del uso de herramientas de nube, algunos de ellos son:
1. Envío de notificaciones vía móvil
De los 19 minoristas que integraron el estudio ninguno genera recordatorios para los usuarios sobre un producto que buscó en la aplicación y no compró.
Herramientas como Firebase Cloud Messaging, es una solución de mensajería multiplataforma, le permite al comercio enviar mensajes de forma segura a sus clientes, sincronizar nuevos datos y enviar notificaciones para recaptar su atención.
2. Acceso a carritos de compras con registros rápidos
Comprar en línea debe ser práctico, sin embargo aún existen minoristas que no permiten comenzar a comprar sin un registro. El estudio Up2Data recomienda optimizar este proceso preguntando solo lo necesario.
Soluciones como Google Identity Service le permiten al usuario un inicio de sesión multiplataforma y de forma automática para ahorrar tiempo y evitar interrupciones. A su vez, se puede agregar el botón “Inicia sesión con Google”, personalizable al sitio web del comercio.
3. Responder las dudas de los usuarios
Tanto en versiones de escritorio como móvil solo 4 de los 19 retailers contestan con frecuencia las preguntas planteadas por los usuarios, no hacerlo puede generar que las personas desistan de su compra.
Una estrategia combinada de agentes virtuales para responder preguntas repetitivas y agentes humanos para una atención personalizada durante la venta es posible mediante Contact Center AI, que ofrece al operador respuestas recomendadas, contenido destacado e información valiosa para responder de forma precisa y concreta a quien consulta.
4. Asistencia sobre el envío o producto
De los 19 players, sólo 6 cuentan con bots conversacionales y, entre ellos, 3 no ofrecen recursos básicos, como preguntas relacionadas con el envío o el producto.
Cuando se opta por agentes virtuales como Dialog Flow los negocios pueden interactuar de forma natural las 24 horas del día a través de aprendizaje automático reduciendo los tiempos de procesamiento de información e implementación de los procesos de contacto a través de canales digitales.
5. Garantía de la operación pese a los picos en la demanda
En los primeros 6 meses de 2022, los clientes minoristas de Google Cloud vieron un incremento en el tráfico de sus sitios web mayor a todo lo registrado en 2019.
Garantizar que los consumidores puedan tener una experiencia fluida en los sitios de compra será fundamental ante los picos de tráfico.
Google Cloud tiene, por un lado, la característica de ofrecer una infraestructura elástica lo que nos permite atender incrementos de demanda de nuestros clientes de forma transparente para ellos y sin la necesidad de hacer cambios drásticos en su infraestructura.
5 herramientas en la nube para los comercios minoristas
5 áreas de oportunidad para minoristas en temporada de descuentos y las soluciones de nube que las optimizan.
Se acercan los últimos meses del año y con ellos los grandes eventos de descuentos, como la temporada de celebración de Navidad y fin de año.
En este contexto, Google Cloud recomienda a los comercios minoristas preparar sus estrategias de venta en línea para enfrentar picos de alta demanda, crecimiento en la cantidad de consultas en atención al cliente y también anticipar la logística ante el aumento del volumen de pedidos y entregas.
De acuerdo con el estudio Up2Data realizado por Google Cloud y que analizó el comportamiento de las ventas minoristas en Latinoamérica en la última temporada de Navidad y Día de Reyes, existen áreas de oportunidad que los retailers pueden retomar para generar mayores conversiones de ventas a través del uso de herramientas de nube, algunos de ellos son:
1. Envío de notificaciones vía móvil
De los 19 minoristas que integraron el estudio ninguno genera recordatorios para los usuarios sobre un producto que buscó en la aplicación y no compró.
Herramientas como Firebase Cloud Messaging, es una solución de mensajería multiplataforma, le permite al comercio enviar mensajes de forma segura a sus clientes, sincronizar nuevos datos y enviar notificaciones para recaptar su atención.
2. Acceso a carritos de compras con registros rápidos
Comprar en línea debe ser práctico, sin embargo aún existen minoristas que no permiten comenzar a comprar sin un registro. El estudio Up2Data recomienda optimizar este proceso preguntando solo lo necesario.
Soluciones como Google Identity Service le permiten al usuario un inicio de sesión multiplataforma y de forma automática para ahorrar tiempo y evitar interrupciones. A su vez, se puede agregar el botón “Inicia sesión con Google”, personalizable al sitio web del comercio.
3. Responder las dudas de los usuarios
Tanto en versiones de escritorio como móvil solo 4 de los 19 retailers contestan con frecuencia las preguntas planteadas por los usuarios, no hacerlo puede generar que las personas desistan de su compra.
Una estrategia combinada de agentes virtuales para responder preguntas repetitivas y agentes humanos para una atención personalizada durante la venta es posible mediante Contact Center AI, que ofrece al operador respuestas recomendadas, contenido destacado e información valiosa para responder de forma precisa y concreta a quien consulta.
4. Asistencia sobre el envío o producto
De los 19 players, sólo 6 cuentan con bots conversacionales y, entre ellos, 3 no ofrecen recursos básicos, como preguntas relacionadas con el envío o el producto.
Cuando se opta por agentes virtuales como Dialog Flow los negocios pueden interactuar de forma natural las 24 horas del día a través de aprendizaje automático reduciendo los tiempos de procesamiento de información e implementación de los procesos de contacto a través de canales digitales.
5. Garantía de la operación pese a los picos en la demanda
En los primeros 6 meses de 2022, los clientes minoristas de Google Cloud vieron un incremento en el tráfico de sus sitios web mayor a todo lo registrado en 2019.
Garantizar que los consumidores puedan tener una experiencia fluida en los sitios de compra será fundamental ante los picos de tráfico.
Google Cloud tiene, por un lado, la característica de ofrecer una infraestructura elástica lo que nos permite atender incrementos de demanda de nuestros clientes de forma transparente para ellos y sin la necesidad de hacer cambios drásticos en su infraestructura.
